Vid ärenden som gäller ångerrätt eller retur av en vara du ångrat, se våra köpevillkor:
Läs mer om retur och ångerrätt här.
Så här gör du vid service, reparation eller reklamation
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt ber vi dig att fylla i vårt formulär för service, reparation eller reklamation innan du skickar in produkten.
I formuläret beskriver du felet så tydligt som möjligt och anger ordernummer, namn, telefonnummer och vilken produkt ärendet gäller.
När vi har tagit emot din anmälan går vi igenom ärendet och återkommer normalt inom 24 timmar med vidare instruktioner.
Om produkten behöver skickas in får du information om returprocessen, returadress och eventuella returhandlingar.
Skicka inte in en produkt utan att först ha fyllt i formuläret och fått instruktioner från oss. Produkter som skickas in utan registrerat ärende eller returhandlingar kan fördröja hanteringen.
Garanti
Bano Life erbjuder 2 års garanti på alla hjälpmedel och 1 år på tillbehör och batterier. Garantin täcker produktionsfel och fel som produkten kan ha varit behäftad med vid leverans.
Garantin gäller inte för skador som orsakats av felaktig skötsel, felaktig användning, oaktsamhet, normalt slitage eller skador som inte beror på material- eller tillverkningsfel.
Slitagedelar såsom däck, bromsar och sittdyna omfattas normalt inte av garantin på samma sätt som övriga delar. Slitagedelar levereras med sex (6) månaders funktionsgaranti, med undantag för vad som kan anses vara normalt slitage.
För att garantin ska gälla måste produkten användas och skötas i enlighet med instruktionerna i produktens bruksanvisning.
Din faktura gäller som garantibevis. Spara därför fakturan, eftersom den kan behövas om du vill utnyttja garantin.
Reklamationsrätt
Privatpersoner har enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt, oavsett vilken garantitid som gäller för varan. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts.
Vid reklamation efter garantitidens utgång åligger det köparen att visa att felet fanns redan vid leveranstillfället.
Transportskador
Garantin gäller inte om hjälpmedlet har skadats i samband med transport i bil, båt, tåg, buss, flyg eller annat transportmedel.
Det är viktigt att kunden kontrollerar produkten efter transport och anmäler eventuella transportskador direkt till transportbolaget. Detta är särskilt viktigt om produkten har checkats in på flyg. Produkten bör kontrolleras direkt vid ankomst innan flygplatsen lämnas.
Retur vid reklamation, garantiärende eller reparation
Om produkten behöver skickas in för reklamation, garantiärende eller reparation ska du alltid kontakta Bano Life först. Vi registrerar ärendet och ger dig instruktioner för hur produkten ska skickas in.
Vid godkänd reklamation eller garantiärende står Bano Life för fraktkostnaden. Om felet beror på handhavandefel, normalt slitage, felinställd produkt, egen ändring/reparation eller annan skada som inte omfattas av garanti eller reklamation, kan kunden behöva stå för kostnaden.
Produkten ska packas väl inför retur. Använd originalemballage om möjligt. Om originalemballage saknas kan extra kostnader uppstå om produkten behöver specialemballeras eller om bristfällig emballering leder till skada under transport.
Bedömning av fel
Bano Life bedömer, beroende på ärende, om ett fel ska avhjälpas genom reparation, reservdelar eller byte till ny eller likvärdig produkt.
Vid fria reservdelar ersätter Bano Life normalt inte eventuell kostnad för montering eller byte av delen, om inget annat har avtalats.
Om vi inte kan hitta något fel på produkten, eller om felet beror på felaktig användning, slitage, oaktsamhet eller skada orsakad av kunden, kan felsöknings-, reparations- och fraktkostnader debiteras kunden.
Ändringar eller egen reparation
Garantin gäller inte om produkten har ändrats, byggts om, uppgraderats eller reparerats av kunden eller annan part på ett sätt som inte finns beskrivet i bruksanvisningen eller som inte har godkänts av Bano Life.
Garantin gäller för den ursprungliga köparen och inte om produkten har sålts vidare i andra hand. Garantin gäller inom Sverige.
Kontakt
Vid behov av service, reparation, garantiärende eller reklamation ber vi dig i första hand att fylla i formuläret ovan. Du kan även kontakta oss om du har frågor.
E-post: info@banolife.se
Telefon: 023-383 33 01