1. Beställning
Bano Life har öppet vardagar kl 8.00-12,00 och nås under denna tid på 023-383 33 01. Om vi inte är tillgängliga i telefon (eller sitter i annat samtal) kan du med fördel meddela oss ditt ärende via mail på info@banolife.se
Vill du skicka något till oss är vår leveransadress Bano Life AB, Bergmästaregatan 14, 79130 Falun
2. Priser
Såvida annat ej avtalats tillämpas priser i enlighet med gällande prislista. Samtliga priser är angivna i svenska kronor, inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och förbehåller oss rätten till ändring av samtliga priser utan föregående avisering. Fraktavgift ingår i priset om leveransen sker inom Sverige.
3. Leverans och frakt
Fri frakt över 500 kr
Vi erbjuder fri frakt vid beställningar över 500 kr. Gäller endast standardpaket under 20 kg som hämtas hos Postnord ombud.
Observera att skrymmande produkter eller paket som väger över 20 kg inte omfattas av fri frakt.
Postnord
Din beställning levereras med Postnord MyPack.
Alla produkter som är lagervaror levereras normalt till kund inom 1–4 arbetsdagar. Vid stor orderingång eller eventuell slutförsäljning kan leveranstiden bli något längre.
Alla varor är transportförsäkrade. Om du vid mottagandet upptäcker att godset är transportskadat, anmäl detta omedelbart till ombudet eller transportören. Om de ej åtar sig skadeansvar, kontakta oss. Synlig skada betraktas som transportskada.
Beställningsvaror
Beställningsvaror tas hem specifikt för dig och din order. Leveranstiden kan variera beroende på produkt. För varor som specialtillverkas eller tydligt anpassas efter kundens önskemål gäller normalt inte ångerrätt. För övriga beställningsvaror gäller ångerrätt enligt våra returvillkor.
Outlösta paket/försändelser
Paket som inte hämtas ut inom 14 dagar återsänds till Banolife AB. Detta debiteras med en avgift på 195 kr (administration, returfrakt och hantering).
Observera att outlösta paket inte omfattas av ångerrätten.
4. Betalning
Faktura från Resurs Bank
När du betalar med Resurs Bank faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
• Få alltid varan innan du betalar
• Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
• 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen
• Ladda ner dina fakturor från www.reursbank.se
• Möjlighet till delbetalning
Swish
Betala ditt köp enkelt och smidigt med din Swish-app.
Kreditprövning
Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du får då en kopia på kreditupplysningen per post.
Länk till Resurs Bank Blanketter & villkor.
Länk till Allmäna Kreditvillkor.
Alternativ till betalning via Resurs Bank
Om du inte vill eller kan betala via något av betalalternativen ovan så kan du maila in din order till info@banolife.se eller ringa på tel 023-383 33 01.
Ange referens, namn, adress, mobilnummer, personnummer, artikelnummer, antal och fraktsätt.
Du betalar din order via faktura och en expeditionsavgift på 195 kr tillkommer.
Kreditprövning och personuppgiftshantering
Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du får då en kopia på kreditupplysningen per post. Banolife behandlar dina personuppgifter för att uppfylla våra åtaganden.
5. Garanti och reklamationer
Bano Life erbjuder 2 års garanti på alla produkter och 1 år på tillbehör och batterier. Garantin täcker eventuella produktionsfel som produkten kan vara behäftad med. Garanti gäller inte för skador som orsakats av felaktig skötsel, slarv, felaktig användning eller skador som ej beror på material- eller tillverkningsfel. Undantaget från garantin är slitagedelar såsom däck, bromsar och sittdyna. Slitagedelar levereras med sex (6) månaders funktionsgaranti med undantag för vad som kan anses som normal förslitning.
För att garantin skall gälla måste produkten användas och skötas i linje med instruktionerna i produktens bruksanvisning.
Garantin gäller inte om produkten skadats i samband med transport i bil, båt, tåg, buss, flyg eller annat transportmedel. Det är viktigt att kunden besiktigar sin produkt efter varje transport och anmäler eventuella skador till transportbolaget. Detta är extra viktigt om produkten checkats in på flyget. Produkten måste besiktigas direkt vid ankomst innan flygplatsen lämnas. Reklamationsdisken finns oftast i direkt samband med bagagebandet.
Din faktura gäller som garantibevis. Förvara dokumentet väl eftersom dokumentet krävs om du behöver utnyttja garantirätten. Vid behov av service och vill använda din garanti börja alltid med att kontakta Bano Life via e-post info@banolife.se eller telefon 023-383 33 01.
Om garantin måste nyttjas på grund av fel på varan skall den returneras till Bano Life i dess originalemballage (Bano Life står för fraktkostnaden). Det är därför mycket viktigt att kunden behåller originalkartongen och dess innehållande emballage under garantitiden (kartongen kan fällas ihop vid förvaring). Retur av varor utan originalemballage medför kostnader som bekostas av kunden.
Bano Life väljer själv om man vill avhjälpa ett eventuellt fel genom en fri reparation, fria reservdelar, alternativt byte mot en ny produkt. Vid fria reservdelar ersätter vi inte ev. kostnad för utbyte av den trasiga delen.
Om felet orsakats av t.ex. handhavandefel, slitage eller felinställd produkt måste vi debitera dig kostnaden. Det gäller även i de fall som vi inte kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv eller varit oaktsam med produkten. Produktgarantin gäller inte om du gjort egen förändring av produktens funktion och/eller utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan egen konfigurering/hantering/reparation av produkten som inte finns beskrivet i bruksanvisningen.
Garantin gäller den ursprungliga köparen av varan och inte om produkten sålts vidare i andra hand. Garantin gäller inom Sverige.
Privatpersoner har enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt oavsett vilken garantitid som gäller på en vara. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Det åligger köparen att vid reklamation efter garantitidens utgång påvisa att fel man anmärker på fanns redan vid leveranstillfället.
6. Ansvar för produktfel och användning
Bano Life äger inget ansvar för konsekvenser i samband med produktfel och svarar ej för direkta eller indirekta skador, extrakostnader och extraarbete i samband med försålda varors användning. I förhållande till konsument/privatperson gäller konsumentköplagen i tillämpliga delar.
7. Service
Bano Life arbetar med en centraliserad serviceorganisation. Vänligen kontakta vår kundservice om service behövs. Vid service inom garantiperioden hämtas varan direkt hos kunden och levereras tillbaka till samma adress efter genomförd service. Varan måste alltid transporteras i dess originalemballage för att garantin skall gälla. Det är därför mycket viktigt att kunden behåller kartongen och dess innehållande emballage under garantitiden (kartongen kan fällas ihop vid förvaring). Efter garantiperiodens utgång debiterar Bano Life en framkörningskostnad på 1.368:- kr inom 5 mil utöver 5 mil tillkommer 67:- kr/mil samt en kostnad på 859:- kr/timme för resekostnad. Arbetskostnad/timkostnad för besiktning/service/reparation mm 859:- kr/timme.
8. Returer
Vid retur ska du alltid fylla i vårt returformulär innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan registrera returen och skicka returhandlingar. Returer utan registrerat ärende eller returhandlingar kan fördröja hanteringen.
Som privatkund har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar i vår webbshop. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom 14 dagar. Därefter ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.
Bano Life följer den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för varor köpta i webbshoppen, förutsatt att varan returneras i gott skick.
Kunden står för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat har avtalats. Om vi har skickat fel vara, eller om varan är felaktig, står Bano Life för returfrakten.
Varan ska returneras i gott skick och, så långt det är möjligt, i originalemballage. Retur utan originalemballage kan medföra ett värdeminskningsavdrag, normalt upp till 10 % av produktens värde, om avsaknaden av emballage påverkar varans värde eller möjlighet till återförsäljning.
Om varan returneras med skador, slitage eller hantering som överstiger vad som är nödvändigt för att undersöka varan, kan ett värdeminskningsavdrag göras.
Av hygieniska skäl accepteras normalt inte retur av dynor och klädsel om försegling eller förpackning har brutits, eller om produkten har använts.
Vi erbjuder inte direkt byte av produkter. Om du önskar en annan modell eller variant kan du returnera varan enligt våra returvillkor och lägga en ny beställning.
Vid reklamation, felaktig vara eller transportskada, kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig vidare.
Återbetalning sker när vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan. Återbetalningen görs normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet.
8.1 Anmäl retur eller ångerrätt
Om du vill ångra ditt köp eller returnera en vara enligt våra returvillkor ska du fylla i formuläret nedan innan du skickar tillbaka produkten.
När vi har tagit emot din anmälan registrerar vi returen och återkommer med instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka. Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinformation från oss, eftersom returer utan registrerat ärende eller returhandlingar kan fördröja hanteringen.
Om varan är felaktig, skadad eller om ärendet gäller garanti, service eller reklamation ska du inte använda detta formulär. Använd i stället vårt formulär för service, reparation och reklamation.
9. Transportskada
Gods som skadats i transporten (utifrån synliga skador) anmäls omgående till fraktbolaget med en kopia till Bano Life (info@banolife.se). Vid leverans skall emballage besiktigas och eventuella skador meddelas till chauffören och skriftligen noteras på fraktsedeln innan denna signeras. Bano Life tar ej ansvar för synliga transportskador som inte anmälts till transportbolaget vid leveranstillfället. Dolda fraktskador skall rapporteras inom 3 dagar från mottagandet. Varken gods eller emballage får kasseras innan ni har fått ett godkännande från oss. Vid skada måste kunden spara godsets adresslapp för att kunna ge oss aktuellt kollinummer.
10. Force Majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantör, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från Bano Life, som gör att Bano Life ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, samt utgöra grund till att Bano Life befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
11. Tvist
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid tvist där köparen är privatperson. Tvist mellan två eller flera företag avgörs som regel i domstol.
12. Information
Vi förbehåller oss för tryckfel, fel i information samt fel i specifikation på samtliga i vårt sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation på våra sidor skall ses som illustrationer och Bano Life kan ej garantera att bild återger varans exakta utseende samt beskaffenhet.